Verbale agressie
Verbale agressie
INTRODUCTIE: verbale agressie
DOELSTELLING
- betere omgang met klachten
- het kunnen kalmeren van verbaal agressieve personen
- voorkomen dat personen nog agressiever worden
- het beheersen van technieken die mensen doen bedaren
INHOUD
- U krijgt inzicht in de verschillende agressieniveau’s van verbale agressie.
- U krijgt tools aangereikt om te handelen met verbaal agressieve personen.
- Communicatietools
- Gesimuleerd door middel van rollenspellen.
PRAKTISCHE INFO
- WANNEER: Wordt vastgelegd bij voldoende inschrijvingen
- INVESTERING: €450 excl. BTW. Met tussenkomst KMOP slechts €315 excl. BTW.
- Inclusief koffiepauze’s, lunch en certificaat.
- WAAR: Maek hotel. Quinten Matsijslei 25, 2018 Antwerpen.
DOCENT
Serge Dal Bosco heeft sinds 1993 ervaring als trainer in communicatie en verkooptechnieken. Serge is sinds 2011 gecertifieerde DiSC trainer en sinds 2022 als eerste in België gecertifieerde MapsTell trainer. Sinds 2025 is hij de Belgisch partner van DISC BOULEVARD en geeft hij ook DISC certificatietrainingen. Tevens is hij ook een erkend BIV trainer voor vastgoed. Hij past zich volledig aan, aan jouw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen zodat je zoveel mogelijk uit deze training haalt binnen een veilige omgeving.
Deel met je vrienden:
AI voor beginners
Je leert de mogelijkheden én beperkingen van AI kennen, waardoor je realistische verwachtingen creëert. We introduceren de belangrijkste AI-tools zoals ChatGPT, Claude en Microsoft Copilot, en je oefent direct met praktische toepassingen: e-mails schrijven, teksten samenvatten, brainstormen en content creëren.
AI voor Productiviteit en Efficiëntie
Breng je AI-vaardigheden naar het volgende niveau en transformeer je manier van werken. In deze intermediate cursus leer je hoe je AI integreert in Microsoft 365, Google Workspace en andere professionele tools die je dagelijks gebruikt. We focussen op concrete efficiëntiewinst: automatisering van repetitieve taken, slimme document- en dataverwerking, geautomatiseerde meeting notities en rapportage. Je leert geavanceerde prompt-technieken, workflow-optimalisatie en hoe je AI-assistenten inzet voor time management. Ook procesoptimalisatie binnen teams komt aan bod, inclusief best practices voor samenwerking met AI. De cursus bevat veel praktijkvoorbeelden en oefeningen waarbij je direct aan de slag gaat met je eigen werkprocessen. Na afloop kun je aantoonbaar tijd en kosten besparen door slimmer gebruik van AI.
Onderhandelingstechnieken
Er is sprake van succesvol onderhandelen wanneer beide partijen het gevoel hebben een win-win situatie behaald te hebben. Als je niet weet wat je tegenpartij wilt bekomen, bemoeilijkt dat je onderhandeling. Je leert ook de verschillende onderhandelingsstrategieën toe te passen.
Conflicthantering en bemiddeling
Omgaan met conflicten, meningsverschillen, spanningen. Hoe kan ik op een assertieve manier en zonder aanvallend over te komen omgaan met deze situaties?
Prospecteren als een pro
Nieuwe klanten komen niet vanzelf. Wil je met meer vertrouwen en structuur prospecteren? In deze praktijkgerichte training leer je hoe je deuren opent, boeiende gesprekken voert en van een ‘nee’ een kans maakt. Ontdek hoe slimme prospectie leidt tot echte groei.
Elevator pitch
Wil jij in korte tijd een krachtige indruk maken? Een boodschap overbrengen die blijft hangen? Met de opleiding Elevator Pitch leer je hoe je jouw verhaal overtuigend, beknopt en zelfverzekerd kunt presenteren – in de tijd van een ritje met de lift.
Efficiënt netwerken
Vlot, efficiënt en met plezier netwerken om duurzame relaties op te bouwen is een essentiële vaardigheid voor elke ondernemer! Succesvol netwerken loont.
DiSC
Ontdek tijdens onze DiSC training welke successen er te behalen zijn wanneer we ons gedrag en onze communicatie kunnen aanpassen aan die van anderen! Leer niet alleen om collega's of klanten beter te begrijpen, maar ook om slim in te spelen op de onderlinge verschillen in gedrag.
DiSC en stress - verdieping DiSC
Deze vervolgsessie is bedoeld voor deelnemers die eerder de basisopleiding DiSC hebben gevolgd en hun kennis willen verdiepen en toepassen in de praktijk. Herken de oorzaken van stress per kleur.
DiSC (version Française)
DiSC est un système basé sur des préférences psychologiques.Tout le monde n'a pas les 4 couleurs en soi, mais a généralement 1 style préféré. Cette préférence détermine notre façon de penser, de communiquer et de travailler.
MapsTell - De wereld van verschil - DiSC uitgediept
Door de landkaart 'een wereld van verschil' MapsTell, krijgen we inzichten in de verschillen van personen en hun gedrag. Je voorkeursgedragstijl analyseren, op persoonlijk vlak, sales en/of managementgebied. Hoe leren omgaan met de andere 'rijken' of kleuren, en hoe je je team kan aansturen.
Assertiviteit: assertieve communicatie
Heb jij ook moeite met 'neen' zeggen, geraak je steeds opgezadeld met extra taken? Je leert je grenzen te stellen maar wel met respect voor de ander en rekening houdend met de relatie op lange termijn In deze module leer je de juiste communIcatietools assertief te gebruiken op het juiste moment.
Leiding geven
Een team aansturen en alle neuzen in dezelfde richting krijgen is niet evident. Differentiëren qua leiding geven op basis van uw medewerkers, zowel qua feedback als taakverdeling is een must. Je stijl van leidinggeven aanpassen aan de motivatie en competenties van ieder, leer je in deze module.
Timemanagement
"Time is money" en vrije tijd is goud waard. Velen onder ons ervaren dat op het einde van de dag amper de helft gerealiseerd werd van wat gepland stond. Deze opleiding leert je zeer specifiek de oorzaken daarvan te detecteren én aan te pakken. Timemanagement zorgt ervoor dat je meester wordt van je tijd.
Salestechnieken
Niet opdringerig overkomen maar toch verkopen... een utopie? Toch niet! Hier leer je hoe je verkoopgesprek een aangename communicatie wordt met de klant. Je zorgt ervoor dat je de klant begrijpt, geen monoloog afsteekt en het juiste product, of zelfs meer producten als oplossing kan voorstellen.
Klachtenbehandeling
Verstomd staan door een agressieve uitval van een klant met een klacht... het zal je maar overkomen. Nochtans bestaat er een heel simpele manier voor. . Van een klant die een klacht met agressie formuleert ombuigen naar een vriendelijke, niet agressieve klant.
Omgaan met emoties bij sales en leidinggeven.
Als salesprofessional of leidinggevende kom je dagelijks mensen tegen die zich in verschillende emotionele toestanden bevinden: angst, vreugde, verdriet en woede. Emoties roepen vaak ook emoties bij jou op, wat het lastig kan maken om kalm en effectief te reageren.
Telefonie
Vaak staan mensen weigerachtig tegenover telefonische prospectie. Doch is dit een heel sterk middel om te prospecteren. Door heel eenvoudige tips en tricks leer je in deze praktijkgerichte module hoe je het best 'binnenkomt' bij je prospecten. Telefonie kan men leren.
Coach de coach
Coach de coach zorgt ervoor dat je je coacheées zelf met inzichten laat komen. Je stelt zodanig vragen dat ze zelf de oplossing bedenken. . Coaches stellen zeker geen oplossingen voor, maar beheersen de vraagtechniek. Een heel praktijkgerichte training.
Train de trainer
Train de trainer is bedoeld voor trainers die hun skills willen verfijnen of beginnende trainers die voor de uitdaging staan om collega's op te leiden. Heel praktijkgericht met direct toepasbare tips en tricks. Deze wordt enkel in-company gegeven om heel doelgericht te trainen.
Brain and mind
Welkom bij de opleiding Memoriseren, Brain & Mind! In deze unieke cursus duiken we diep in de fascinerende wereld van het menselijk brein en de geest. Het doel? Meester worden over je eigen mentale capaciteiten, je geheugen op ongekende manieren verbeteren en je brein optimaal gezond houden.
Respectvol beïnvloeden
Een vijand kan je niet voor je kar spannen... maar wie dan wel? Hier leer je dat als je vijanden creëert je je doel niet bereikt. Hoe maak ik van mijn gesprekspartner een bondgenoot, om hem dan respectvol te beïnvloeden. Positief beïnvloeden loont.
Vergadertechnieken
"Time is money" en vergaderingen zijn vaak een bron van ergernis. Deze opleiding leert jou om dit bij de bron aan te pakken. Efficiënt vergaderen. Vergadertechnieken zijn direct toepasbare tools.
Presentatietechnieken
Voor velen is het geven van een presentatie een stressvolle aangelegenheid. Dankzij deze opleiding ontpop je jezelf tot een begeesterd spreker en leer je in te spelen op onverwachte situaties. Presentatietechnieken kan je leren. Spreken voor een groep wordt leuk.
De complete verkoopcursus & DiSC
Je verkoopgesprek zo afstemmen op de aankoopmotieven van je klant. Als je de klant bestookt met verkoopmotieven die niet matchen met zijn aankoopmotieven, dan ben je je klant aan het vervelen. Hier leer je dit echt af te stemmen rekening houdend met zijn DiSC voorkeursgedragsstijl.
Problem solving
Deze opleiding is niet gericht op problemen met mensen, maar wel hoe een beslissing te nemen volgens een rationele denkwijze. We analyseren het probleem, berekenen de impact en de gevolgen van een mogelijke oplossing en komen zo tot resultaatgerichte oplossingen volgens Kepner en Tregoe.
Communicatief salestraject
Salestraining mist meestal de basis communicatietechnieken. Wat doe je als de klant zwijgzaam is, of net het tegenovergestelde. Hoe ga je om met klanten in emotie... dit zijn enkele punten die zeker aan bod komen in dit traject. Waarom een traject, omdat herhaling de beste leerschool is. Heel praktijkgericht met korte theoretische modellen.
