Klachtenbehandeling en tegenwerpingen

INTRODUCTIE

Deze cursus in aangewezen voor personen die te maken hebben met personen die hun ongenoegen uiten, klachten formuleren.

DOELSTELLING

Over de doelgerichte communicatieve vaardigheden beschikken om constructief om te gaan met ontevreden klanten. Agressie doen dalen.

Dit is een opleiding waar de investering onmiddellijk rendeert omdat de training heel praktijkgericht wordt gegeven.

INHOUD

Hoe inspelen op gevoelens en agressie.
Hoe omgaan met verbaal agressieve klanten.
Hoe reageren op tegenwerpingen.
Hoe omgaan met klachten

PRAKTISCHE INFO

Vrijdag 22/12/2023 van 9-12h
WAAR: Goedehoopstraat 19, 2000 Antwerpen. Q-parking op de Vlaamse Kaai.

DOCENT

Serge Dal Bosco heeft sinds 1993 ervaring als trainer in communicatie en verkooptechnieken.Serge is sinds 2011 gecertifieerde DiSC trainer en sinds 2022 als eerste in België gecertifieerde MapsTell trainer. Hij past zich volledig aan, aan jouw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen zodat je zoveel mogelijk uit deze training haalt binnen een veilige omgeving.

Communicatieve salestraining

Salestraining mist meestal de basis communicatietechnieken. Wat doe je als de klant zwijgzaam is, of net het tegenovergestelde. Hoe ga je om met klanten in emotie... dit zijn enkele punten die zeker aan bod komen in dit traject. Waarom een traject, omdat herhaling de beste leerschool is. Heel praktijkgericht met korte theoretische modellen.

Lees meer

Onderhandelingstechnieken

Onderhandelen is bij vastgoedmakelaars een noodzaak. Maar goed onderhandelen is niet evident. Hoe bekom je het beste van de twee partijen. Je leert door middel van de juiste vraagstelling het gemeenschappelijk belang in kaart te brengen. Dit helpt je enorm vooruit in je onderhandeling.

Lees meer