Klachtenbehandeling en tegenwerpingen
INTRODUCTIE: klachtenbehandeling
Deze cursus in aangewezen voor personen die te maken hebben met personen die hun ongenoegen uiten, klachten formuleren.
DOELSTELLING: klachtenbehandeling
Over de doelgerichte communicatieve vaardigheden beschikken om constructief om te gaan met ontevreden klanten. Agressie doen dalen.
Dit is een opleiding waar de investering onmiddellijk rendeert omdat de training heel praktijkgericht wordt gegeven.
INHOUD
- Hoe inspelen op gevoelens en agressie.
- Hoe omgaan met verbaal agressieve klanten.
- Hoe reageren op tegenwerpingen.
- Hoe omgaan met klachten
PRAKTISCHE INFO
- Klassikale training: Donderdag 26/3/2026 van 9-16h
- Iinclusief koffiepauzes, lunch, syllabus en certificaat.
- INVESTERING: 450€ excl. BTW, €315 met tussenkomst KMO portefeuille.
- WAAR: Officenter A12, Antwerpsesteenweg 124, 2630 Aartselaar.
DOCENT
Serge Dal Bosco heeft sinds 1993 ervaring als trainer in communicatie en verkooptechnieken. Serge is sinds 2011 gecertifieerde DiSC trainer en sinds 2022 als eerste in België gecertifieerde MapsTell trainer. Sinds 2025 is hij de Belgisch partner van DISC BOULEVARD en geeft hij ook DISC certificatietrainingen. Tevens is hij ook een erkend BIV trainer voor vastgoed. Hij past zich volledig aan, aan jouw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen zodat je zoveel mogelijk uit deze training haalt binnen een veilige omgeving.
Deel met je vrienden:
Communicatieve salestraining
Salestraining mist meestal de basis communicatietechnieken. Wat doe je als de klant zwijgzaam is, of net het tegenovergestelde. Hoe ga je om met klanten in emotie... dit zijn enkele punten die zeker aan bod komen in dit traject. Waarom een traject, omdat herhaling de beste leerschool is. Heel praktijkgericht met korte theoretische modellen.
Onderhandelingstechnieken
Onderhandelen is bij vastgoedmakelaars een noodzaak. Maar goed onderhandelen is niet evident. Hoe bekom je het beste van de twee partijen. Je leert door middel van de juiste vraagstelling het gemeenschappelijk belang in kaart te brengen. Dit helpt je enorm vooruit in je onderhandeling.
Inkooptechnieken
De doelstelling is om het pand in portefeuille te kunnen nemen. Maar er liggen heel wat kapers op de kust. Hoe haal jij nu dat pand binnen?
Prospecteren
Prospecteren lijkt in vele gevallen makkelijker dan gedacht. Voordelen zijn hier uitermate belangrijk. Een goede elevator pitch opent vele deuren.
