FAQ Verbale agressie

Deze opleiding is bedoeld voor professionals die te maken krijgen met verbaal agressief gedrag in hun werkcontext. Ze is bijzonder relevant voor:

• medewerkers in klantencontact, onthaal en dienstverlening

• salesprofessionals en accountmanagers

• leidinggevenden en teamverantwoordelijken

• professionals in vastgoed, zorg, retail en publieke diensten

• iedereen die wil leren omgaan met verbaal agressieve personen op een professionele manier

Verbale agressie uit zich onder andere in boosheid, verwijten, dreigende taal, sarcasme of verbaal intimiderend gedrag. Deze opleiding helpt je begrijpen waar dit gedrag vandaan komt en hoe je er doeltreffend en kalm op kan reageren.

Na deze opleiding kan je:

• beter omgaan met klachten en escalaties

• verbaal agressieve personen kalmeren

• voorkomen dat situaties verder escaleren

• communicatietechnieken toepassen die mensen doen bedaren

• zelf rustig en professioneel blijven in moeilijke gesprekken

Tijdens deze praktijkgerichte training leer je onder andere:

• inzicht krijgen in de verschillende agressieniveaus van verbale agressie

• herkennen wanneer spanning dreigt te escaleren

• concrete tools toepassen om verbaal agressieve personen te benaderen

• communicatie inzetten om rust en veiligheid te herstellen

• omgaan met uitdagende situaties via realistische rollenspellen

Ja. Je leert signalen vroegtijdig herkennen en gepast reageren, waardoor je voorkomt dat verbaal agressief gedrag verder toeneemt of ontspoort.

De opleiding is sterk praktijkgericht. Theorie wordt beperkt en onmiddellijk vertaald naar toepasbare communicatietools. Door middel van oefeningen en rollenspellen leer je omgaan met realistische situaties uit jouw dagelijkse praktijk.

Wanneer: datum wordt vastgelegd bij voldoende inschrijvingen

Locatie:   Maek Hotel, Quinten Matsijslei 25, 2018 Antwerpen

De investering bedraagt €450 excl. btw.
Met tussenkomst van de KMO-portefeuille betaal je slechts €315 excl. btw.

Inbegrepen zijn:

• koffiepauzes

• lunch

• cursusmateriaal

• certificaat van deelname

Ja, en wordt dan volledig op maat gegeven. Kan ook in combinatie met andere trainingen of een onderdeel vormen van een dagprogramma.

Ja, deze opleiding komt in aanmerking voor de KMO-portefeuille, mits je aan de voorwaarden voldoet.

De opleiding wordt gegeven door Serge Dal Bosco, trainer in communicatie- en verkooptechnieken sinds 1993.

Hij is:

• gecertifieerd DiSC trainer (sinds 2011)

• eerste gecertifieerde MapsTell trainer in België (sinds 2022)

• Belgisch partner van DISC BOULEVARD (sinds 2025)

• erkend BIV trainer voor vastgoed

Serge creëert een veilige leeromgeving en past zijn aanpak aan jouw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen aan, zodat je met vertrouwen en controle leert omgaan met verbale agressie.