FAQ Klachtenbehandeling

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die professioneel te maken krijgt met ontevreden klanten, klachten of emotioneel geladen gesprekken. Denk aan medewerkers in klantenservice, onthaal, sales, management, zorg, vastgoed, retail of zelfstandigen die rechtstreeks met klanten communiceren.

Nee. De opleiding is toegankelijk voor zowel beginners als ervaren professionals. De inhoud vertrekt vanuit herkenbare praktijksituaties en sluit aan bij jouw dagelijkse realiteit.

Het doel is om je te versterken in doelgerichte communicatieve vaardigheden zodat je:

• constructief kan omgaan met klachten

• emoties en agressie bij klanten kan doen dalen

• gesprekken opnieuw in veilige en oplossingsgerichte banen kan leiden

Tijdens deze opleiding leer je onder andere:

• inspelen op gevoelens, frustratie en boosheid

• omgaan met (verbaal) agressieve klanten

• correct en professioneel reageren op tegenwerpingen

• klachten benaderen als kansen tot herstel van vertrouwen

• escalaties voorkomen of de-escaleren

Deze opleiding is sterk praktijkgericht. Je krijgt concrete handvaten, technieken en inzichten die onmiddellijk toepasbaar zijn op de werkvloer. De investering rendeert dus meteen in je dagelijkse communicatie.

Je leert hoe emoties ontstaan, hoe je ze kan erkennen zonder ze over te nemen en hoe je via communicatie de spanning kan laten zakken. Hierdoor behoud je zelf de controle over het gesprek én over je eigen grenzen.

• Datum: Donderdag 26/3/2026

• Tijdstip: 9u – 16u

• Locatie: Officenter A12, Antwerpsesteenweg 124, 2630 Aartselaar

De investering bedraagt €450 excl. btw.
Met tussenkomst van de KMO-portefeuille betaal je €315 excl. btw.

Inbegrepen zijn:

• koffiepauzes

• lunch

• syllabus

• certificaat van deelname

Ja, en wordt dan volledig op maat gegeven. Kan ook in combinatie met andere trainingen of een onderdeel vormen van een dagprogramma.

Ja, deze opleiding komt in aanmerking voor de KMO-portefeuille, mits je aan de voorwaarden voldoet.

De opleiding wordt gegeven door Serge Dal Bosco, trainer in communicatie en verkooptechnieken sinds 1993.

Hij is:

• gecertifieerd DiSC trainer (sinds 2011)

• eerste gecertifieerde MapsTell trainer in België (sinds 2022)

• Belgisch partner van DISC BOULEVARD (sinds 2025)

• erkend BIV trainer voor vastgoed

Serge creëert een veilige leeromgeving en past zijn aanpak aan jouw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen aan, zodat je maximaal rendement haalt uit de opleiding.