Traject 3: Wat als... de communicatie met de ander ontspoort?


INTRODUCTIE

Doorgaans zorgen conflicten ervoor dat de communicatie ofwel escaleert, ofwel volledig weg valt. Nochtans is een verschillende mening of visie niet zo vreemd. Binnen dit domein van onenigheid vallen de grootste winsten te boeken.

DOELSTELLING

In deze opleiding leert u te anticiperen op situaties, die niet naar verwachting verlopen. Vaak liggen emoties hiervan aan de basis. Kom te weten hoe u conflicten kunt vermijden en emotionele factoren te beheersen, die een negatieve invloed kunnen hebben op de communicatie.

INHOUD

Communicatie: feedback geven en krijgen:

  • Communicatie-tools om het gesprek gaande te houden worden aangereikt.
  • Technieken om de ander aan het praten te krijgen.
  • Hoe formuleer ik feedback en zorg ik ervoor dat de ander open staat om feedback te ontvangen?
  • Reageren op emoties.

Conflicthantering:

  • U leert een conflict te herkennen.
  • U weet op welk niveau een conflict zich afspeelt en past de resolutiemiddelen toe.
  • U ziet de vijf manieren van conflicthantering.
  • Perceptie en referentiekader.
  • U krijgt inzicht in de dramadriehoek van Karpman.

Verbale agressie:

  • U krijgt inzicht in de verschillende agressieniveau’s.
  • U krijgt tools aangereikt om te handelen bij verbaal agressieve personen.
  • Gesimuleerd met rollenspellen.

Klachten en tegenwerpingen:

  • Hoe reageren op klachten en tegenwerpingen?
  • Deze weten om te buigen naar een positieve sfeer.
  • Inspelen op het ongenoegen van de ander.

Negativisme:

  • Inoefenen om met negativisten te leren omgaan.

PRAKTISCHE INFO

  • WANNEER: 5 dagen of 20 avonden
  • DATA: nader te bepalen
  • LOCATIE: Lodge - Van Immerseelstraat 66, 2018 Antwerpen
  • Dichtstbijzijnde parkeergelegenheid : Parking Centraal Station, Van Immerseelstraat.

DOCENT

Serge Dal Bosco heeft sinds 1993 ervaring als trainer in communicatie en verkooptechnieken.Serge is sinds 2011 gecertifieerde DiSC trainer. Hij past zich volledig aan, aan uw persoonlijkheid, gedragsstijl en grenzen zodat u zoveel mogelijk uit deze training haalt binnen een veilige omgeving.


Traject 3: Wat als... de communicatie met de ander ontspoort?

{{ popup_title }}

{{ popup_close_text }}

x