LifeKompas

SHOP-TO-DATE

in samenwerking met Stay Focused ontwikkelden we op basis van mystery visits deze unieke groeiformule. Waar velen ophouden bij de analyse, kiezen wij doelbewust voor een constructief vervolgverhaal. Nooit eerder waren trainingen zo afgestemd op de exacte noden!


INTRO:

Het retail landschap evolueert sneller dan ooit en het inspelen op veranderende klantbehoeftes, digitalisering of nieuwe trends wint met de dag aan belang. In het streven naar een maximale ‘customer experience’ is het voor ondernemingen niet altijd makkelijk om het overzicht te bewaren en de juiste koers te bepalen, terwijl het nochtans van cruciaal belang is voor het voortbestaan van de fysieke winkel.

Stelt u zich als ondernemer ook wel eens de volgende vragen?

  • Is onze strategie helemaal duidelijk en sijpelt die bovendien door tot in alle lagen van mijn bedrijf?
  • Worden de juiste KPI’s ingezet?
  • Detecteren we nieuwe opportuniteiten snel genoeg?
  • Wie presteert er in mijn team en op welk niveau?
  • Valt er winst te halen bij een herverdeling van bepaalde taken?
  • Is onze relatie met de klant gebaseerd op een langetermijnvisie?
  • Wat is onze grootste differentiator en krijgt die wel voldoende aandacht?
  • Hoe kunnen we zo snel mogelijk een omzetstijging realiseren?

Het overzicht bewaren is niet eenvoudig. Shop-2-date kijkt vanuit een ander perspectief en geeft u (nieuwe) wind in de zeilen! Een degelijk inzicht is de basis voor vooruitgang. Opdat u de juiste lijn zou kunnen kiezen, nemen wij de essentie onder de loep.


DOELSTELLING:

‘De klant van morgen’ beschikt over steeds meer keuzemogelijkheden en vergelijkingstools, en is om die reden amper nog bij te houden. Wie vandaag de dag als ondernemer succesvol zaken wil doen, wordt in toenemende mate gedwongen om hier slim op in te spelen en zich te specialiseren en onderscheiden. Ze worden geconfronteerd met tal van nieuwe uitdagingen en meer dan ooit tevoren stellen ze zich de vraag : "hoe kan ik klanten blijven veroveren en hoe houd ik deze klanten vervolgens ook nog eens aan boord?"

Waar vaart u de juiste koers en waar stuurt u beter bij? Stay Focused en LifeKompas geven u nieuwe wind in de zeilen! Beide putten uit een rijke praktijkervaring en het samenvoegen van hun specifieke expertise resulteert niet alleen in een verfrissende totaalaanpak, maar tevens in uw klantenkompas-op-maat.

‘Shop-2-date’ biedt namelijk de ultieme checklist om na te gaan hoe up-to-date ùw onderneming op dit moment is. Het unieke aan deze formule is dat ze niet stopt bij de analyseresultaten, maar u daadwerkelijk ondersteunt. Dankzij een gepersonaliseerd ondersteuningspakket wordt meteen een concreet antwoord geboden op uw noden.


METHODE:

De ‘shop-2-date’ formule bestaat uit een vast en variabel pakket. Mystery Shopping biedt in eerste instantie de mogelijkheid om de huidige winkelbelevenis in kaart te brengen. Op basis hiervan bent u in staat om het vervolgtraject persoonlijk vorm te geven. U kan uit de aangeboden trainingsmodules vier modules selecteren die het nauwst aansluiten bij wat ù nodig heeft!

Aangezien communicatieve vaardigheden van essentieel belang zijn om maximale resultaten te boeken, maakt een salesgerichte communicatietraining van 9 uur (3 sessies van 3 uur) deel uit van het vaste pakket. De keuzemodules (telkens 3 uur) vindt u hieronder terug.


INHOUD:

Vast pakket:

  • Mystery visit: te bespreken
  • Communicatietraining (3 x 3uur)


Variabel pakket: 

Uit de volgende modules kiest u zélf vier modules die het nauwst aansluiten bij wat ù nodig heeft.

  • Field Analyse en coaching: (3u)
  • Deze module spitst zich toe op de fysieke winkelruimte. We onderzoeken bijvoorbeeld of zeer bepalende factoren zoals kleur en licht juist toegepast worden. We bekijken waar optimalisatie van de winkelindeling uw verkoop positief kan beïnvloeden en in hoeverre bijvoorbeeld bepaalde up selling producten hun steentje kunnen bijdragen tot meeromzet.
  • Diefstalpreventie: (3u)
  • “Waar kan ik concreet op letten?”, “Hoe voorkom ik diefstal? en “Wat doe ik in geval van diefstal”. Deze module is een praktische training in beveiligen, boordevol tips en tricks.
  • Coaching klantbeleving: (3u)
  • We onderzoeken concreet uw meerwaarde als winkel in ‘customer experience’. Beschikt u over voldoende troeven om uw klant aan te zetten tot een verplaatsing? Waar maakt u het onderscheid en hoe verhoudt het online verhaal zich ten opzichte van het offline verhaal? De klant is hierbij onze bepalende factor en om die reden een belangrijke partner tijdens deze module. Samen gaan we op onderzoek naar de concrete verbeterpunten of de ontbrekende opportuniteiten.
  • Omni Channel: (3u)
  • Deze module neemt de verschillende processen en communicatiekanalen onder de loep. U krijgt een beeld van de samenwerking tussen het online en offline gebeuren. We bekijken of er omni channel groeimogelijkheden zijn die uw verkoop kunnen boosten.
  • Procesanalyse: (3u)
  • Deze analyse speelt zich af op de scheidingslijn tussen de interne keuken en het externe retaillandschap. We bekijken de huidige werkprocessen en stellen verbeteringspunten voor in functie van het specifieke project. Indien nieuwe processen geïmplementeerd dienen te worden, bekijken we samen de mogelijkheden.
  • Team management: (3u)
  • Hoe verhouden de individuele kwaliteiten van mijn teamleden zich tot de resultaten van het team? Worden deze kwaliteiten ten volle benut of valt er winst te halen bij een herverdeling van de taken? We bekijken of er een ontbrekende of passende schakel is. Indien nodig voorzien wij hierbij tevens een korte sollicitatiebegeleiding.
  • Team coaching: (3u)
  • Deze module speelt zich af in het hart van uw zaak en biedt ondersteuning bij het aansturen van het personeel ‘on the spot.‘
  • Team training: omgaan met klachten en tegenwerpingen: (3u)
  • Daar waar de (menings)verschillen het meest uitgesproken zijn, valt de grootste winst te halen. Deze module traint in de specifieke vaardigheden, die nodig zijn om niet in een discussie terecht te komen, maar slim te anticiperen op tegenwerpingen en alsnog een succesvolle  verkoop te realiseren.
  • Team training: omgaan met verbale agressie: (3u)
  • In deze module leer je alles wat nodig is om de communicatie niet te laten ontsporen en om negatieve invloeden om te buigen tot een positief verhaal.
  • Team training: time management: (3u)
  • Time is money" en vrije tijd is goud waard. Velen onder ons ervaren dat op het einde van de dag amper de helft gerealiseerd werd van wat gepland stond. Deze module leert je zeer specifiek de oorzaken daarvan te detecteren én aan te pakken
  • Team training: DiSC kleurentraining: (3u)
  • Deze training is een waardevolle aanvulling op de algemene communicatieve salestraining. Waar de training in het basispakket zich vooral toespitst op het stellen van de juiste vragen, leer je tijdens de DiSC training waarom we bijvoorbeeld lastige klanten als lastig beschouwen. Wat ligt hierbij aan de basis en hoe kunnen we hier slim op inspelen om alsnog verkoop te realiseren?Deze vaardigheden laten zich tevens voelen op niveau van interne samenwerking: beter begrip voor elkaar en de onderlinge verschillen leidt tot meer waardering, betere relaties, efficiëntere communicatieprocessen, enz.


DE KRACHT VAN SHOP-2-DATE:

  • Gebundelde expertise en know-how
  • Efficiënte en oplossingsgerichte acties
  • Snelle zichtbare resultaten
  • Persoonlijke en betrouwbare service
  • Korte en krachtige communicatielijnen
  • Snel inzicht op knelpunten dankzij mystery visits met klantenkompas
  • Kennis - Kunde - Actie


PRAKTISCHE INFO:

  • zowel data als locatie gebeuren in overleg
  • investering : € 5.000 exclusief btw. Indien u in aanmerking komt voor de KMO-portefeuille, bedraagt de investering € 3.000 exclusief btw
  • Shop-2-date kan indien nodig ook op maat samengesteld worden: indien u graag specifieke criteria onderzocht


{{ popup_title }}

{{ popup_close_text }}

x